Retours et remboursements
1. Politique générale de retour
Chez AutoZooHome, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats de pièces détachées, d’équipements et de produits d’entretien automobile. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez commis une erreur de référence lors de votre commande, vous disposez de la possibilité de nous le retourner en toute simplicité selon les conditions détaillées ci-dessous.
2. Délai de rétractation et de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour. Passé ce délai, les demandes ne pourront plus être prises en considération.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour bénéficier d’un retour et d’un remboursement intégral, les articles retournés doivent respecter les critères suivants :
- État neuf : Le produit ne doit avoir été ni monté, ni utilisé, ni endommagé sur votre véhicule.
- Emballage d’origine : L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine intact, non détérioré et propre.
- Complet : Tous les accessoires, notices, joints ou composants fournis doivent être présents dans le colis.
4. Exceptions et articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou en raison de leur nature :
- Les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande spécifique.
- Les consommables ou produits d’entretien ouverts, entamés ou dont le scellé de protection a été retiré (huiles, liquides de frein, nettoyants usagés).
- Les articles présentant des traces de montage, de graisse ou de détérioration manifestes.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Demande d’autorisation : Rendez-vous sur notre page de contact pour informer notre service client de votre demande de retour avec votre numéro de commande.
- Instructions d’expédition : Notre équipe vous transmettra la procédure précise et l’adresse de retour à indiquer sur votre colis.
- Préparation du colis : Emballez soigneusement les pièces pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Inspection à la réception : À la réception dans notre entrepôt, notre équipe technique effectue un contrôle qualité de l’article.
6. Modalités et délais de remboursement
Une fois le retour réceptionné et validé par nos services :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
- Le traitement du remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du matériel.
- Le délai effectif d’apparition sur votre compte dépend des délais bancaires de votre établissement financier.
7. Frais de retour
Sauf indication contraire ou erreur de notre part dans la préparation de votre commande (référence incorrecte ou produit défectueux), les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi pour garantir la bonne acheminement de votre colis.
8. Échanges
Si vous souhaitez échanger une pièce pour une autre référence, la procédure standard consiste à retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande directement sur notre site. Les échanges directs restent soumis à la disponibilité des stocks.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à l’organisation d’un retour ou au suivi d’un remboursement, veuillez vous rendre sur notre page de contact : https://autozoohome.com/contact-us/. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister.
